Eliminación de datos

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Puedes pedir que eliminemos tus datos en cualquier momento, incluidos los que recibimos a través de WhatsApp Business, Facebook o Instagram. Esto es lo que tienes que hacer según tu caso.

Si eres una empresa que conectó su WhatsApp, Facebook o Instagram

Entra a tu CRM y desconecta la cuenta desde Ajustes. Desde ese momento dejamos de recibir y enviar mensajes por ella.
Para borrar también el historial (contactos, conversaciones y archivos), escríbenos desde el correo de tu cuenta a [email protected] con el asunto «Eliminar mis datos».

También puedes quitar el acceso de Cimiento desde Meta, en la configuración de tu portafolio comercial, en Integraciones comerciales. Al hacerlo, el token que nos dio Meta deja de funcionar.

Si eres una persona que escribió a una empresa que usa Cimiento

Tus mensajes pertenecen a esa empresa, que es la responsable de tus datos. Pídele a ella que los elimine. Si prefieres escribirnos a [email protected], indícanos tu número de teléfono y el nombre de la empresa, y le trasladaremos la solicitud.

Qué pasa después

Te confirmamos que recibimos la solicitud y eliminamos los datos, junto con los tokens de acceso, en un plazo máximo de 30 días. Solo conservamos lo que la ley nos obligue a guardar, y te diremos qué es. Las copias de respaldo se renuevan y desaparecen en su ciclo normal.

Más detalles en nuestra política de privacidad.