Condiciones del servicio
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Estas condiciones regulan el uso de las plataformas que Cimiento, operado por Juan Vega Charris desde Colombia, pone a disposición de sus clientes: el CRM, la plataforma de cursos, los sitios web y las integraciones con WhatsApp Business y otros servicios de Meta. Al usarlas aceptas estas condiciones. Lo que se pacte por escrito en la propuesta o el contrato de cada cliente prevalece sobre lo que dice aquí.
1. El servicio
Damos acceso a las plataformas descritas en la propuesta contratada, con su soporte. Podemos mejorarlas y cambiarlas con el tiempo; si un cambio quita algo importante que usas, te avisaremos antes.
2. Tu cuenta
Eres responsable de las personas a las que das acceso, de guardar sus contraseñas y de lo que se haga desde tu cuenta. Avísanos enseguida si sospechas un acceso indebido.
3. WhatsApp Business y Meta
- Al conectar tu número, autorizas a Cimiento a enviar y recibir mensajes en nombre de tu empresa a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta.
- Debes cumplir las Políticas de WhatsApp Business y las Políticas de comercio y mensajería: escribir solo a quien te dio su permiso, respetar a quien pide no recibir más mensajes y no enviar contenido prohibido.
- Las tarifas de Meta por conversación o por mensaje se cobran a la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa, con el método de pago que registres en Meta. No están incluidas en nuestro precio salvo que la propuesta diga lo contrario.
- Meta puede limitar, suspender o cambiar su servicio por decisión propia. No respondemos por esas decisiones, pero te ayudaremos a resolverlas.
4. Uso aceptable
No puedes usar las plataformas para enviar spam, suplantar a otros, recoger datos sin autorización, distribuir contenido ilegal ni atacar o sobrecargar el servicio. Podemos suspender una cuenta que lo haga, avisando cuando sea posible.
5. Tus datos
Los datos que guardas en las plataformas son tuyos. Los tratamos como encargados, solo para prestarte el servicio y según nuestra política de privacidad. Al terminar el servicio puedes pedirnos una exportación, y después los eliminamos como explica la página de eliminación de datos.
6. Pagos
Los precios, la periodicidad y la forma de pago son los de la propuesta aceptada. Si un pago se retrasa más de 15 días, podemos suspender el servicio hasta que se ponga al día, avisando antes.
7. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible y tenga respaldos diarios, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallos de terceros (servidores, redes, Meta). Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total frente a un cliente se limita a lo que nos haya pagado en los últimos tres meses.
8. Terminación
Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras, según el plazo de aviso de tu propuesta. Nosotros podemos terminarlo por incumplimiento de estas condiciones.
9. Ley y contacto
Estas condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Para cualquier duda o reclamo: [email protected].